LÃNH ĐẠO SME: LÀM HẾT HAY LÀM ĐÚNG?
✍️ Người soạn: Nguyễn Đăng Quang – Chuyên gia tư vấn doanh nghiệp
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và đánh giá hệ thống quản lý, tôi đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp SME tại Việt Nam trong các dự án ISO 9001, ISO 27001 và cải tiến vận hành.
Tôi từng tham gia các chương trình cải tiến năng suất theo mô hình WISE của Nhật Bản, dự án cải tiến từ Samsung, và cộng tác đánh giá cho các tổ chức chứng nhận quốc tế như NQA và TUV SUD.
Hiểu đúng vai trò lãnh đạo trong hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001 – Điều khoản 5.1)
📍 “Tôi là giám đốc – việc gì tôi cũng phải làm hết!”
Đây là suy nghĩ phổ biến trong các doanh nghiệp nhỏ. Người lãnh đạo thường kiêm:
• Kế hoạch – bán hàng – thu tiền
• Duyệt lương – họp team – xử lý sự cố
• Và đôi khi… kiệt sức vì “tự gánh cả công ty”
➡️ Nhưng ISO 9001 không yêu cầu bạn “làm hết” – mà là “làm đúng vai trò lãnh đạo” để hệ thống vận hành hiệu quả, không phụ thuộc cá nhân.
💡 Vai trò lãnh đạo trong ISO 9001 là gì?
Điều khoản 5.1 nhấn mạnh:
Lãnh đạo là người định hướng, truyền cảm hứng và đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng hoạt động đúng mục tiêu.
Nói cách khác, lãnh đạo SME nên:
✅ Rõ ràng về mục tiêu chất lượng
✅ Cam kết hỗ trợ hệ thống (không chỉ ra chỉ tiêu rồi bỏ đó)
✅ Tạo điều kiện cho nhân sự thực hiện tốt vai trò
✅ Kiểm soát nhưng không kiểm soát từng li từng tí
📌 Lãnh đạo tốt không làm thay – mà tạo điều kiện để người khác làm đúng
Để làm được điều này, bạn cần:
• Thiết lập các vai trò và trách nhiệm rõ ràng
• Giao quyền phù hợp với năng lực nhân viên
• Định hướng mục tiêu & kết quả thay vì quy trình chi tiết mỗi việc
• Chọn tổ chức chứng nhận ISO 9001 phù hợp
🧠 Bài học thực tế từ Vinamilk
Vinamilk từng chia sẻ:
“Lãnh đạo không nhất thiết phải làm giỏi chuyên môn – nhưng phải tạo được văn hóa chất lượng, nơi ai cũng hiểu rằng chất lượng là ưu tiên số 1.”
Họ đầu tư mạnh vào đào tạo nhân viên tuyến đầu hiểu về tiêu chuẩn chất lượng – đó là cách lan tỏa cam kết lãnh đạo thành kết quả thực tế.
🧭 SME nên bắt đầu từ đâu?
Dưới đây là 4 việc bạn có thể làm ngay:
1. Viết rõ tuyên bố cam kết chất lượng – có thể treo trong văn phòng
2. Họp team: chia sẻ vì sao công ty cần xây hệ thống bài bản
3. Giao rõ trách nhiệm cho từng người, gắn với mục tiêu
4. Theo dõi kết quả hàng tháng – điều chỉnh nếu chưa đạt
🧩 Câu hỏi tự kiểm dành cho lãnh đạo SME
• Tôi có đang dành thời gian để theo dõi chất lượng, hay chỉ xử lý sự cố?
• Nhân viên có hiểu mục tiêu chung không?
• Nếu tôi vắng mặt 1 tuần, hệ thống có vận hành ổn không?
• Tôi đang kiểm tra “kết quả” hay “cách làm”?
✅ Tổng kết
Điều khoản 5.1 không bắt SME phải có phòng QA, không yêu cầu quản lý cầu kỳ.
Nó chỉ nhấn mạnh: lãnh đạo là người chịu trách nhiệm cho chất lượng – bằng hành động, không chỉ bằng lời nói.
🎁 TẢI MIỄN PHÍ: Bộ template “Cam kết & vai trò lãnh đạo trong hệ thống quản lý” dành cho SME
👉 https://5soffice.com.vn/vi/quan-ly.nl.html
📬 Hoặc nhắn Zalo OA “Tôi cần mẫu cam kết lãnh đạo ISO” đến 091.203.5885
📌 5SOffice – Hệ thống tinh gọn & văn phòng thông minh cho doanh nghiệp nhỏ
Đồng hành cùng startup và SMEs dưới 20 người tại TP.HCM – Hà Nội – Đà Nẵng